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SUPPORT CLIENT

ABSYSS MET TOUT EN ŒUVRE POUR MAINTENIR SES SOLUTIONS EN CONDITION OPERATIONNELLE

NOS ENGAGEMENTS CONTRACTUELS INTEGRENT DES SERVICES DE MAINTENANCE CORRECTIVE, ADAPTATIVE ET EVOLUTIVE POUR GARANTIR LA PERENNITE DE VOTRE SOLUTION ET DE VOTRE INVESTISSEMENT

DES ENGAGEMENTS EXCLUSIFS DE SERVICE LEVEL AGREEMENT

  • Service Level Agreement contractuel
  • Support dédié 24/24 7/7 - français et anglais
  • Prise en charge de vos demandes sous 2H maximum
  • Redémarrage du service d’ordonnancement sous 4H maximum
  • Communications et reporting
  • Réponses dédiées apportées par des experts techniques de haut niveau, certifiés ITIL V3

 

GESTION DE VOS DOSSIERS

Vos demandes d’assistance technique sont prises en compte en temps réel. Vous bénéficiez d’un état d’avancement structuré et formalisé : synthèse mensuelle des appels ouverts, en cas de besoin réunion téléphonique ou chez vous…

 

INFORMATIONS PRIVILEGIEES

Vous êtes régulièrement informés des évolutions à venir, des dates de mises à disposition des états techniques ou versions…

A tout moment, accédez aux FAQs sur votre espace web personnalisé, en cliquant sur la rubrique EXTRANET CLIENT en haut de page.

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